Politiques de commande et d'expédition de la boutique en ligne UE

CORRESPONDANCE RELATIVE AUX COMMANDES

Toute correspondance concernant vos commandes sur Blackbraid.EU (y compris les confirmations de commande, les informations de suivi, etc.) sera envoyée depuis Support@Blackbraid.EU.

Si vous n'avez pas reçu vos e-mails de confirmation de commande ou de suivi, veuillez vérifier votre dossier SPAM.
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Si vous avez des questions concernant une commande que vous avez passée, veuillez envoyer un e-mail à Support@Blackbraid.EU.

Veuillez ne pas nous contacter via les réseaux sociaux pour toute question concernant votre commande.
Tout le support de la boutique en ligne est géré par e-mail.


DÉLAIS DE TRAITEMENT DES COMMANDES

La plupart des commandes sont traitées pour expédition sous 5 à 7 jours ouvrables.

Cela ne s'applique pas aux articles marqués « Pré-commande » ou « Pré-vente », qui incluent une estimation du délai à partir duquel les produits en pré-vente seront disponibles pour expédition.

Si vous passez une commande contenant à la fois des articles en stock et en pré-commande, votre commande ne sera expédiée que lorsque tous les produits seront disponibles.
Si vous souhaitez que vos articles hors pré-commande soient expédiés plus rapidement, veuillez passer 2 commandes séparées.

Un e-mail de confirmation sera envoyé à l'adresse e-mail que vous avez fournie lors de la validation de votre commande.
Un e-mail de notification d'expédition supplémentaire avec les informations de suivi sera envoyé lorsque votre commande sera expédiée.
Veuillez vous assurer qu'il s'agit d'une adresse e-mail que vous consultez régulièrement et qu'elle est correctement orthographiée.

Certains articles peuvent être expédiés depuis des sites différents. Si tel est le cas pour un article de votre commande, des frais d'expédition supplémentaires seront facturés lors du paiement.


MÉTHODES ET DÉLAIS D'EXPÉDITION

Les frais d'expédition varient selon la région/le pays et le poids. Veuillez utiliser l'estimateur d'expédition lors du paiement pour voir les tarifs d'expédition de votre commande.

Ceci est la boutique en ligne officielle européenne de Blackbraid et toutes les commandes passées sur ce site sont expédiées depuis la SUÈDE. Si vous souhaitez commander depuis la boutique en ligne américaine, veuillez vous rendre sur https://blackbraid.us.

Les boutiques en ligne américaine et européenne livrent toutes deux à l'international, mais les tarifs, les méthodes et les délais d'exécution varieront.
Si la boutique ne peut actuellement pas livrer dans votre pays, aucune méthode d'expédition ne sera disponible lors du paiement.

Veuillez noter que les délais de livraison indiqués sur nos pages ne sont que des estimations et non des délais de livraison garantis.

Parfois, les avis de passage laissés dans les boîtes aux lettres se perdent parmi les publicités. Si votre commande a été expédiée et que vous ne l'avez pas reçue dans le délai de livraison estimé, vérifiez auprès de votre bureau de poste local pour savoir si des commandes vous y attendent.



MATÉRIEL D'EXPÉDITION

Les commandes composées uniquement de vinyles sont expédiées dans des pochettes de protection pour vinyles protégeant les coins.
Les commandes contenant des vinyles groupés avec d'autres produits seront expédiées dans des boîtes plus grandes pour accueillir la commande.
Les commandes de 1 vinyle et d'articles plats (tels que des autocollants ou des écussons) et/ou 1 vêtement peuvent toujours être expédiées dans des pochettes plates pour vinyles lorsque la taille du vêtement le permet.
Nous ne prenons pas en compte les demandes d'emballage personnalisé et/ou de matériel d'emballage supplémentaire pour les vinyles.
Les commandes composées uniquement de CD sont expédiées dans des pochettes ultralégères « CD Gator » ou des enveloppes à bulles rembourrées.


Nous recommandons de commander les petits articles et/ou articles plats tels que les écussons et autocollants avec d'autres produits pour éviter des frais d'expédition inutiles.
Pour un courrier avec suivi, l'expédition d'un écusson dans une enveloppe coûte le même prix que l'expédition d'un T-shirt.


Nous ne proposons plus d'options sans suivi en raison du risque accru de perte de colis et/ou de fraude.
Aucun emballage cadeau spécial n'est proposé.



ANNULATION DE COMMANDE ET ABUS D'ANNULATION / FRAUDE

Une fois qu'une commande est passée, elle est considérée comme étant « en cours de traitement » et ne peut être annulée. Il s'agit d'une politique de prévention des abus et de la fraude.

Si vous souhaitez retourner une commande pour un remboursement après l'avoir reçue, veuillez d'abord envoyer un e-mail à Support@Blackbraid.EU pour demander un retour.

Les frais de retour sont à la charge du client pour les retours volontaires qui ne résultent pas d'un article incorrect ou défectueux.



PRÉVENTION DE LA FRAUDE

Cette boutique en ligne dispose de mesures de prévention de la fraude et annulera automatiquement les commandes jugées « à haut risque » d'activité frauduleuse.
Toute commande passée avec une adresse IP ou une adresse de facturation située dans des pays autres que l'adresse de livraison, ou expédiée vers des services de transfert de fret internationaux, sera probablement signalée comme frauduleuse et annulée.

Si votre commande a été annulée par erreur pour suspicion de fraude, veuillez vous assurer que vous n'êtes pas connecté à un VPN qui fait apparaître votre adresse IP comme provenant d'un autre pays.



RETOURS ET ÉCHANGES

Nous acceptons les retours et les échanges de vêtements non portés, non lavés, et de supports multimédias non ouverts dans les 7 jours suivant la livraison.
Cette boutique en ligne n'est pas responsable des frais d'expédition pour les échanges volontaires et/ou les retours non endommagés.
Si vous souhaitez retourner ou échanger votre commande, veuillez envoyer un e-mail à Support@Blackbraid.EU pour demander un échange.

LES RETOURS DOIVENT ÊTRE LIVRÉS DIRECTEMENT À L'ADRESSE DE L'ENTREPÔT - LES RETOURS ENVOYÉS AUX POINTS DE RETRAIT DE LIVRAISON NE SERONT PAS ACCEPTÉS ET SERONT RETOURNÉS À L'EXPÉDITEUR PAR LE POINT DE LIVRAISON.
Si vous effectuez un retour volontaire pour lequel vous achetez votre propre affranchissement, assurez-vous d'utiliser une méthode d'expédition « porte-à-porte ». Les retours déposés dans des points de retrait ne seront pas collectés par notre personnel d'entrepôt et ne seront pas acceptés.

*Veuillez noter que la plupart des marchandises sur cette boutique en ligne sont produites en petites quantités ou en quantités limitées. Par conséquent, nous ne pouvons garantir que toutes les tailles d'un vêtement particulier seront disponibles pour un échange.
*Les articles personnalisés et/ou fabriqués sur commande ne sont pas éligibles à l'échange ou au retour, sauf en cas de défaut du produit.

Les retours de commandes passées sur la boutique en ligne NE PEUVENT PAS être effectués en personne lors de concerts, et vice versa.


DROIT DE RÉTRACTATION DANS L'UE

Les clients situés dans l'UE ont le droit de se rétracter de leur commande dans les 14 jours suivant l'achat. Les clients de l'UE souhaitant se rétracter d'une commande peuvent le faire en envoyant un e-mail à Support@Blackbraid.EU.

Si vous demandez à vous rétracter d'une commande déjà expédiée, vous devrez renvoyer le colis non ouvert à vos frais avant de recevoir un remboursement lié à la rétractation.

Les articles scellés qui ont été ouverts, ainsi que les articles utilisés ou portés, ne sont pas éligibles à la rétractation. L'ouverture et/ou l'utilisation d'un produit annulent le droit de rétractation du consommateur.

Les produits numériques qui ont été téléchargés et/ou streamés ne sont pas éligibles à la rétractation. Le téléchargement et/ou le streaming d'un produit numérique annulent le droit de rétractation du consommateur.


DOUANES INTERNATIONALES ET TAXES/FRAIS D'IMPORTATION

Les acheteurs internationaux sont responsables de toutes les taxes de douane et d'importation que leur pays peut appliquer à leur commande.
Nous n'avons aucun contrôle sur les frais que votre pays peut appliquer aux importations et ces frais sont entièrement à la charge du client.

Les formulaires de douane pour les commandes Blackbraid.eu seront marqués comme « marchandise » et avec leur valeur d'achat réelle ; les commandes ne seront pas marquées comme « Cadeau » ou avec des valeurs falsifiées pour éviter les taxes à l'importation.

Blackbraid.eu n'est pas responsable des retards dus à la douane.

Nous recommandons également fortement aux acheteurs internationaux de fournir un numéro de téléphone valide et de suivre attentivement les informations de suivi de leur commande. Il arrive souvent que les services douaniers de votre pays doivent vous contacter après avoir reçu le colis, et s'ils ont des difficultés à vous joindre, ils pourraient renvoyer votre colis en tant que « Non réclamé ».

Les commandes retournées à l'expéditeur en tant que « non réclamées », « droits non payés/rejetées par le destinataire » ou « non livrables » seront remboursées hors frais de port.

Clients aux États-Unis : Veuillez passer vos commandes via notre boutique en ligne américaine https://blackbraid.us.

Clients ALLEMANDS : Veuillez noter que les réglementations de votre pays concernant les frais sur les produits importés ont changé depuis 2021. Veuillez consulter cette annonce de la Deutsche Post pour plus de détails.


PROBLÈMES DE LIVRAISON

Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les délais de livraison estimés, veuillez d'abord vous référer aux informations de suivi fournies pour voir si votre commande est toujours en transit ou s'il y a eu un problème de livraison à votre adresse.

Si votre colis est déterminé comme étant perdu par le service postal, veuillez contacter Support@Blackbraid.EU pour convenir d'un remboursement ou d'un remplacement. Veuillez noter que le service postal ne considérera pas un colis comme « perdu » avant 30 jours après le dernier scan de suivi.

Si votre colis est endommagé pendant le transport, veuillez envoyer des photos de l'emballage d'expédition endommagé et des marchandises endommagées à Support@Blackbraid.EU dans les 48 heures suivant la réception. Ceci est requis afin de déposer un rapport de dommage auprès des services postaux. Les remplacements pour des marchandises endommagées ne peuvent être émis sans preuve photographique de l'emballage d'expédition endommagé ou plus de 48 heures après la livraison confirmée du colis.
Veuillez noter que les légers « chocs » sur les coins des pochettes de vinyles en papier ou des emballages « gatefold » ne sont pas éligibles aux réclamations pour dommages ; cependant, les plis plus importants, les bosses et les dégâts des eaux peuvent être réclamés et couverts en tant que dommages.

Expédition de vinyles par temps chaud : Veuillez noter que les paquets de vinyles laissés par temps chaud peuvent entraîner le voilage des disques.
Tous les vinyles sont stockés dans une installation à température contrôlée et inspectés avant expédition.
Nous ne sommes pas responsables du voilage qui se produit pendant le transport en raison de conditions météorologiques chaudes.
Si vous craignez un voilage, veuillez faire livrer votre colis à un bureau de poste / boîte postale pour le retrait afin qu'il ne soit pas laissé dehors au soleil.
Nous aiderons cependant pour les remplacements en cas de voilage causé par des dommages physiques à l'emballage d'expédition. Veuillez nous contacter avec des photos des dommages montrant clairement les dommages et les étiquettes d'expédition pour obtenir de l'aide.


Si le service postal a confirmé la livraison d'une commande mais que vous ne trouvez pas le colis, nous ne sommes pas en mesure de remplacer ou de rembourser ces commandes. Dans ces cas-là, vous devrez travailler avec le service postal pour localiser le colis.

ACHETEURS INTERNATIONAUX : Dans la plupart des cas, les retards de livraison des commandes internationales sont dus au fait que les colis sont retenus par le bureau de douane de votre pays pour des droits d'importation et/ou des taxes dues. Les acheteurs internationaux sont responsables de toutes les taxes de douane et d'importation qui peuvent s'appliquer à leur commande et Blackbraid.us n'est pas responsable des retards dus à la douane ou des colis retournés à l'expéditeur par la douane pour manque d'action requise de la part du destinataire.

Les commandes retournées à l'expéditeur en tant que « non livrables » seront remboursées hors frais de port.


PRÉCISION DES MAQUETTES NUMÉRIQUES

Nous faisons de notre mieux pour nous assurer que les maquettes numériques affichées de nos produits soient aussi précises que possible. Cependant, veuillez noter que certains écrans peuvent afficher les couleurs différemment des autres et, par conséquent, les couleurs de vos produits imprimés peuvent différer de la maquette numérique.

De plus, veuillez noter que la taille et l'emplacement des images sérigraphiées sur les vêtements peuvent varier en fonction de la taille physique du vêtement. Les maquettes numériques sont destinées à montrer la taille et l'emplacement moyens des graphismes imprimés sur le vêtement.


ENTRETIEN ET LONGÉVITÉ DES VÊTEMENTS IMPRIMÉS

La plupart des vêtements de cette boutique (T-shirts, sweats à capuche, etc.) sont nos graphismes imprimés sur des vêtements vierges préexistants. Les descriptions des produits incluent la marque/le numéro de modèle du vêtement vierge utilisé pour aider les clients à commander la bonne taille et pour être aussi transparents que possible sur les vêtements achetés.

Veuillez noter que les vêtements ne sont pas lavés après avoir été imprimés et peuvent avoir une légère odeur de vinaigre/produit chimique provenant du processus d'impression. Cela disparaîtra au lavage.

Les vêtements imprimés peuvent également se fissurer et/ou s'écailler légèrement avec le temps, avec une utilisation et des lavages répétés ; c'est une caractéristique normale des vêtements imprimés. La fissuration de l'impression sur les lignes très fines ou les petits coins pointus est particulièrement courante. La meilleure pratique pour préserver la qualité de vos vêtements imprimés est de les laver à l'envers et de les sécher à l'air libre.


AUTOGRAPHES

Cette boutique en ligne ne propose pas d'autographes sur demande. C'est physiquement impossible car le groupe est situé aux États-Unis et cette boutique expédie depuis la SUÈDE.